一般企業法務 2026.07.01 第19回企業法務コラム クレーマー・悪質顧客への法的対応方法 「お客様は神様」という言葉があります。しかし現実には、その言葉を盾に、理不尽な要求や暴言を繰り返す顧客が増えています。「商品に傷がついていた」と言いがかりをつけて法外な賠償を求める、電話口で怒鳴り続ける、「SNSに書くぞ」と脅す――。こうした悪質クレーマーへの対応に、多くの中小企業の経営者・管理職の
